• Trendler ve Değişim Süreci
• Müşteride Değişimi ve Beklentiyi Yönetmek
• 4P ( Product, Price, Place, Promotion )
• 4C (Customer Value Added, Cost to Costumer, Convenience, Communication)
• Beklentileri Yönetmek ve Yönetişim Döngüsü
• Küreselleşme Surecinde Müşteri İlişkileri Yönetişimi ve 4C
• Değişim ve Müşteri Ustun Süreçler ( CRM )
• Değişim ve Risk Yönetimi
• Hızlı Değişime Çözüm Olarak CRM
• Müşteri Odaklı Olmak / Müşteri Odaklı Değişimi Yönetmek
• Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratmak ( CVA )
• Beklenti ve Urun Yönetimi, Urun, Genişletilmiş Urun
• Müşteri Omur Boyu Yasam Değeri ve Döngüsü
• Urun Pazarlamadan Fayda ve Çözüm Pazarlamaya Workshop
• Yeni Küresel  Rekabet Stratejileri, Farkı Yönetmek, Maliyetleri Yönetmek
• Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratma ve Beklenti Analizi Workshop
• Müşteri Şikâyetlerini / Önerilerini Ele Alma
• Müşteriyi Elde Tutma, Geri Kazanma ve Sürdürülebilir İlişki
• Çağdaş Rekabet Unsurları ve Maliyet Yönetimi
• Hedef Maliyetleme
• Rekabetçi Strateji Geliştirmek, SWOT, Kritik Başarı Faktörleri, Değer Zinciri
• Uygulama Tiyatrosu
• 1. Perde,  Müşteri Pazar ve Segment Araştırma Strateji
• 2. Perde,  Müşteri İlişkileri ve Beklentilerin Algılanması
• 3. Perde,  Uygun Çözümlerin Planlanması Projelendirilmesi
• 4. Perde, Çözümün Uygulanması ve Memnuniyetin Analizi
• Başarı ve Başarısızlık Öyküleri
• Müşteri İlişkileri Yönetimine Geçiş İçin Ana Yol Haritası Uygulaması

• Pazarlama Yönetimi, Stratejileri ( Doğru Müşterinin Seçimi ) ve 4P
• İşletmenin Pazarlama Stratejisine Göre Müşteri İlişkileri Süreçlerinin Yapılandırılması ( Amaç / Strateji / Taktik / Politika )
• Pazar Talebini Tahmin Edebilme Ölçebilme Beceri ve Sistemleri
• Potansiyel Pazar
• Hedef Pazar
• Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazar Araştırması
• Pazarlama Bilgi Sisteminin Önemi
• Pazar Araştırmasının Aşamaları / Pazar Araştırma Grupları ve Faydaları
• Pazar Segment Araştırması Workshop
• Pazar Rakip ve Fiyat Araştırması Rekabet Stratejileri Workshop
• Satışa Yönelik Pazarlama / Pazara Yönelik Pazarlama / Ürüne Yönelik Pazarlama
• Stratejik Pazarlamanın Aşamaları
• İlişkisel Pazarlama ( One to One Marketing/Direct Marketing )
• Geleneksel Satış ve İlişkisel Pazarlama Kıyaslaması
• İlişkisel Pazarlama ve Avantajları
• İlişkisel Pazarlamanın Adımları
• Segmentasyonun Önemi, Database Oluşturma, Pareto Analizi ve Optimizasyon
• Kurum SWOT'u ve Rolü
• Müşteriler ve Segmentler (Segmentasyon)
• Pareto ve Optimizasyon
• İlişkisel Pazarlamaya Geçiş Workshop
• Fiyatlandırma ve Geleneksel Rekabet Stratejileri
• Fiyat Belirleme ve 4P Pazarlama Karması
• Fiyatlandırma Yöntemleri
• Geleneksel Rekabet Stratejileri
• Paydaş Müşteri Dağıtım Kanalları
• Kısaca Tedarik Zinciri Yönetimi Mantığı
• Dağıtım Kanalı Türleri
• Bayilik mi? Franchising mi?
• Dağıtım Politikaları
• Bayii Kimdir? / Bayii Kullanmanın Amacı  / Bayii Seçimi Öncesinde ve Seçiminde Dikkat Edilecek Noktalar
• Franchise Kimdir? / Franchise Kullanmanın Amacı  / Franchise Seçimi Öncesinde ve Seçiminde Dikkat Edilecek Noktalar
• Sözleşme Süreci ve Hukuksal Altyapısı ( Ürün Tanımı / Bölge Tanımı / Iskonto ve Satış Alış Şartları / Tahsilat ve Ödeme / Ürün Stoğu / Müşteri Yükümlülükleri / Asgari Satış Miktarı / Bilgi Aktarımı / Teminat / Sözleşme İptali )
• Bayii-Franchise Desteklenmesi
• Olması Gerekenler  (Türkiye'de Bayii_Franchise Mantığı / Tanzim Teşhir / Stok Ve Stok Denetimi)
• Anahtar Müşteri ( Key Account ) İlişkileri Yönetimi
• Anahtar Müşteri Veritabanı ve Risk Yönetimi
• Anahtar Müşterilerle Süreç Takibi ve İletişimi
• Workshop

Eğitim Süresi : 20 saat
Eğitim Günleri : Cumartesi-Pazar
Ders Saatleri : 10:00 - 16:00

Başlangıç Tarihi : 

Bitiş Tarihi :